Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 20 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de JournoXely.com, que ofrece acceso a archivos de celebridades uruguayas y relatos exclusivos en formato digital. Cubre suscripciones, compras únicas de contenido y paquetes de historias. Se rige por la legislación uruguaya, incluyendo la Ley N° 17.250 de Protección al Consumidor y normas del Código de Comercio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22% según la normativa vigente en Uruguay. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pedido. Los precios pueden variar según promociones, pero se mantienen fijos una vez confirmado el pago.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. Utilizamos protocolos de seguridad estándar para proteger los datos de pago, aunque JournoXely.com no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el pago, recibirá una confirmación inmediata en pantalla y por el medio elegido. El contrato se forma cuando JournoXely.com procesa el pago y envía la confirmación. Hasta ese momento, puede cancelar sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar compras dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación según la Ley de Protección al Consumidor, siempre que no se haya accedido al contenido digital. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al final del período pagado.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden en casos de error de facturación, contenido defectuoso o cancelación dentro del plazo legal. Quedan excluidos los accesos a archivos ya visualizados, relatos exclusivos descargados o promociones especiales marcadas como no reembolsables. El contenido digital no es reembolsable una vez iniciado el acceso.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, acceda a la sección de su cuenta en el sitio, complete el formulario de contacto disponible en la página de Contacts e incluya el número de transacción, fecha de compra y motivo. No se requiere otra información personal más allá de la necesaria para verificar la solicitud.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
JournoXely.com revisará cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notificará la decisión a través del medio indicado en la solicitud. Si se aprueba, se procesará el reembolso; si se rechaza, se explicarán los motivos basados en esta política.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecerán en su estado de cuenta según los plazos habituales de su entidad financiera en Uruguay.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a archivos de celebridades y relatos exclusivos es de naturaleza digital, por lo que el derecho de retracto se limita si se inicia la descarga o visualización. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos específicos de la promoción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará y podrá intentarse nuevamente. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude llevará a la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica con las autoridades uruguayas competentes.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta los derechos irrenunciables de los consumidores uruguayos bajo la Ley N° 17.250, incluyendo la posibilidad de reclamos ante la Dirección General de Comercio o el Instituto Nacional del Consumidor. Ninguna cláusula limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario en la página de Contacts. JournoXely.com puede actualizar esta política ocasionalmente; los cambios se publicarán aquí con la fecha de actualización. La versión vigente es la del 20 de septiembre de 2026. Para información de ubicación, consulte Silvija Strahimira Kranjčevića 10, 10000, Zagreb, Croatia.